Question 1

Comment fonctionne l'annulation en cours d'abonnement ?

Accepted Answer

Notre règle anti-gaspi : sur une formule 2/4, l'engagement minimum est de 2 semaines consécutives. Sur une formule 4/4, c'est 1 mois complet. Au-delà, le remboursement se fait au prorata des semaines non commencées. Aucune semaine déjà entamée n'est remboursable — on a préparé tes plats !

Question 2

Et si je pars en vacances une semaine ?

Accepted Answer

Aucun problème : on reporte ta semaine à la prochaine date disponible. Préviens-nous au moins 5 jours à l'avance pour qu'on adapte la prod. Si ton retour est trop éloigné (plus de 6 semaines), on te crédite la semaine sur ta prochaine formule.

Question 3

Je suis allergique à plusieurs ingrédients, comment ça marche ?

Accepted Answer

Tu le déclares dans le formulaire de réservation. Le chef t'appelle systématiquement avant ta première livraison pour valider chaque plat de ta semaine. Selon la complexité (substitutions, sourcing spécifique), un ajustement tarifaire peut être proposé — toujours validé avec toi avant.

Question 4

Quels arrondissements et communes livrez-vous ?

Accepted Answer

Paris intra-muros + petite couronne proche (92, 93, 94 à environ 15 km de Paris). La liste exacte est sur la page Zone de livraison. Si ton code postal n'apparaît pas, écris-nous : on étudie les zones limitrophes au cas par cas.

Question 5

Comment se passe la livraison concrètement ?

Accepted Answer

Tu choisis entre : récupération à domicile dans un créneau (créneau de 1h fixé la veille) ou tu commandes ton propre Uber/coursier sur notre adresse de prod si tu préfères organiser. La récupération à domicile est incluse dans la zone couverte.

Question 6

Combien de clients accueillez-vous par semaine ?

Accepted Answer

Entre 20 et 40 clients selon la formule. On préfère garder une qualité artisanale plutôt que scaler vite. Si la semaine est complète, on te met sur liste d'attente prioritaire pour la semaine suivante.

Question 7

Comment je conserve et réchauffe les plats ?

Accepted Answer

Nos barquettes carton (oui, carton !) sont micro-ondables, compatibles air fryer (jusqu'à 200°C) et congelables. Au frigo, les plats se conservent 4 jours. Au congélateur, jusqu'à 2 mois. On te livre avec une étiquette date sur chaque plat.

Question 8

Vos plats sont-ils halal ?

Accepted Answer

On propose une déclinaison halal sur toutes nos formules (viandes certifiées). Tu coches simplement 'Halal' dans le formulaire et toute ta commande est adaptée. Le porc n'est jamais utilisé par défaut sur cette déclinaison.

Question 9

Puis-je avoir une formule végétarienne ?

Accepted Answer

Oui — on a une déclinaison végétarienne (œufs et produits laitiers autorisés). Les protéines végétales viennent de légumineuses, tofu, tempeh, œufs, fromages. On ne fait pas encore de 100% vegan, mais on y travaille.

Question 10

C'est cuisiné où ? Avec quels produits ?

Accepted Answer

Dans notre cuisine en région parisienne, sous norme HACCP. On travaille avec des fournisseurs locaux quand c'est possible (légumes Île-de-France selon saison), de la viande française tracée, et du poisson sauvage ou élevage Label Rouge. Tout est fait maison, jamais réchauffé d'industriel.

Question 11

Puis-je choisir mes plats exactement ?

Accepted Answer

Pas plat par plat (ce serait ingérable côté prod), mais tu indiques tes plats favoris dans la carte, tes légumes appréciés et ceux que tu n'aimes pas. On adapte les rotations pour maximiser ce que tu aimes. Tu peux mettre à jour ces préférences à tout moment.

Question 12

Y a-t-il un engagement long ? Puis-je arrêter quand je veux ?

Accepted Answer

Aucun engagement au-delà du mois en cours. Tu peux ne pas reconduire le mois suivant sans frais ni justification. Préviens-nous 7 jours avant la fin de ton mois en cours pour qu'on adapte la prod.

Question 13

Comment je paie ?

Accepted Answer

À la commande, par virement bancaire ou carte (lien sécurisé envoyé après confirmation). Le paiement en ligne direct via le site arrive bientôt. Aucun débit automatique — chaque mois, c'est toi qui valides.

Tout ce qu'on nous demande.

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